学术动态带动温泉项目的要素是……
员工的一言一行，直接影响着企业形象，更影响着宾客的回头率。员工的服务境界上去了，公司对外形象也会跟着提升，社会风气也会吹进一缕清风，好的服务甚至可以弥补硬件设施上的小小失误！可见服务的重要性！
服务是企业生存的命脉，是企业发展的支柱。不知道服务对企业的重要性，就不可能为宾客提供高品质的服务。这些年的经验告诉我们，没有优质的服务，就得不到宾客的支持和社会的肯定，就无法赢得市场，企业就无法生存，员工就失去依靠，幸福生活就无从谈起。因此，我们要把服务提高到关系企业生死存亡的高度去认识，明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”。
员工在服务细节上，必须做到：
一是永远保持微笑。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，让宾客从微笑中读出真诚，读出信赖；
二是用心感知宾客。宾客是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。要以宾客为中心，站在宾客的角度主动观察、细致询问、亲切交谈、善意提醒等，创造和谐氛围，把握宾客需求，感知宾客期望；
三是善待宾客抱怨。抱怨是宾客的预期没有达到，而产生的不满情绪。要把宾客的抱怨当作鞭策，设身处地为宾客考虑，快速化解矛盾，给予安抚，帮助宾客解决问题；
四是注重细节服务。任何工作都是由许多细节组成，细节决定成败，决定服务的效果。
总之，把宾客视为家人，宾客想要的就是我们想给予的，从一句热情的话语、一个友善的举动入手，从应该做、能够做的一件件小事做起，营造一个个热情服务的小气候，坚持下去，推广开来，就可以形成良好的企业服务文化。好的服务才有持续的发展！
在线咨询