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动态资讯 浴场工作人员需要具备的三种能力
一个浴场经营的持续性关乎着这个浴场的盈利大小，而这个浴场盈利的大小也关乎着这个浴场的生死存亡，所以在浴场的硬件设施（日式汤泉设备制造商）完备的前提下，应该培训每一个服务人员，让其具备以下三方面的能力，才能达到浴场的持续性以及盈利性经营。
基本能力
（一） 服务必需的信息和基本知识
1.专业知识。
⑴ 项目的特点及价格；
⑵ 本浴场的特色项目；
⑶ 顾客心理的一般知识。
2.观察及反应能力。
（1） 注意观察顾客的神态表情，当顾客把目光转向服务员时应主动上前询问服务。
（2） 当顾客向服务员招手或暗示需要服务时，应主动上前。
（3） 根据顾客酒水消费情况征询是否添加酒水，或当客人干杯后主动为客人斟满。
（4） 根据茶水服务程序及时添加茶水。
（5） 留意餐桌上的烟灰缸，有两个以上的烟头要及时撤换。
（6） 通过观察判断主客身份，以便于结款工作的开展。
3.基本操作能力。
能较熟练使用各种经营、服务用设备、设施，如：空调、音响等，熟练掌握各种服务工具、用具的使用和保养方法。
4.良好的语言表达能力。口齿清楚，语言流畅，能熟练使用普通话。
5.具有良好的仪容仪表仪态。
（二）一、 领位技能
1.领位要根据浴场及客人实际情况和要求灵活安排。
2.情侣可安排在比较安静的地方，便于他们谈心。
3.带有小孩的顾客千万不可安排在工作通道附近就座，以免小孩在工作通道上追逐玩耍发生意外。
4.在领位过程中，能适时地介绍浴场特色及营销活动，并善于与客人进行礼节性交流。
推销技能
推销技巧
1.心理：是指人的心理活动、心理现象及其规律，它是通过人的身体、表情、语言、动态、举止等表现出来的。服务心理：就是根据顾客的心理活动和规律进行服务，并使服务和被服务者之间的矛盾消除，达到和谐统一的要求。
2.浴场推销应具备的条件
⑴ 具有良好的语言表达能力。
⑵ 具有较丰富的专业知识。
⑶ 能通过观察较准确地判断宾客的需求。
⑷ 掌握相关专业业务知识与技能。
3.服务员要掌握“一看二听三问”的技巧。
⑴ “看”：看宾客的年龄、举止、情绪，是外地人还是本地人，是随意消费、恰谈生意还是请朋友；是炫耀型还是茫然型；还要观察到谁是主人，谁是宾客。
⑵ “听”：听口音，判断其生活地区或从顾客的交谈中了解其与同行宾客之间的关系。
⑶ “问”：征询顾客的需要，作出适当的介绍。
应变能力
1.具有一定消防安全知识，能快速处理一般性事件。
2.具有一定处理投诉能力，能处理一般性投诉。
3.具有良好服务技巧，能处理一般性非正常事件。
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