【典藏】洗浴业靠什么留住客户？

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浴场如何留住顾客，必须关注和做好以下基本措施：

1、硬件环境

浴场环境是消费者追求和关注的焦点，例如装修风格，休闲环境，卫生质量，高档的设施设备，空气质量，安全情况等所以浴场一定要首先重视硬件环境品质。

2、服务

浴场附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。

3、特色

没有特色的浴场不能给人带来惊喜感，特色是吸引顾客的利器，是浴场区别于其它浴场的招牌，有自己的特色才能长期留住顾客，使浴场能长期有利的发展。时下最火爆的日式汤泉经营模式，以上海极乐汤为代表，一汤一池，一池一功效，极具疗养功效与体验趣味性，备受消费者推崇。

4、按摩师

按摩师是顾客的“心灵导师”，是浴场对外窗口，很多消息都是从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。按摩师的自身素质，按摩手法，服务态度，与客的沟通方式等决定了浴场顾客的消费和去留关键。

5、会员

培养会员，特别是忠诚度高的会员是浴场自下而上与发展的法宝。

6、促销

经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给顾客带来更多的实惠和惊喜。

7、节日主题活动

主题活动是浴场促销的趋势，是提升业绩的法宝，可从消费者喜欢的话题入手，将增进交流，从而开展一些不同感觉的主题活动。

8、公关

公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。

以上八点，您是否都注意到了呢?不要沉溺于目前的繁杂事物，抽点时间出来好好想想，将上面八点一一对照一下，哪些做了，哪些没有做。

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